Description de l'offre

AGENTS D'ACCUEIL H/F - CDD DE 3 MOIS (H/F)

Date de parution :
11/05/2017
Métier :
Agent d'accueil
Nom de l'employeur :
CPAM de Seine-Saint-Denis
Lieu de travail :
ENSEMBLE DU DEPARTEMENT (93)
Type de contrat :
CDD
Durée du contrat :
3 mois
Date de prise de fonction :
19/06/2017
Référence :
ACC/05-17/AM
Missions

Contexte

 

L’Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d’égalité d’accès aux soins.

 

La CPAM de la Seine-Saint-Denis, troisième caisse de France par son activité, est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale (3.2 milliards d’euros versés en 2015).

 

Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général (1.6 million de bénéficiaires).

 

Organisme de droit privé avec une mission de service public, la CPAM a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

 

La Direction de la Relation Clients (DRC) prend notamment en charge le processus GRC (Gestion Relation Clients).

 

Sa mission principale est d’assurer l’accueil physique, téléphonique, et la gestion des courriels.

 

En 2016, cela représente environ 1.2 million de personnes qui se sont déplacées dans nos accueils, soit 92 % de la population.

 

 

Dans le cadre d’une nouvelle dynamique des sites d’accueil, nous recrutons :

 

Des agents d’accueil (H/F)

(Gestionnaire administratif conseil – Accueil physique)

(Mobilité géographique requise sur le département 93)

 

 

 

Missions

 

 

Au sein de la Direction de la Relation Clients, vos principales missions consisteront alors à assurer l’accueil physique des clients et contribuer à :

 

  1. Accueillir, orienter, et/ou conseiller les clients et les tiers (contact direct ou dématérialisé).

*       Participer au pilotage et à la gestion des flux clients

*       Promouvoir les téléservices assurés et leur utilisation

*       Contribuer à la gestion du dossier client dans le respect de procédures et délais impartis.

*       Participer à la gestion administrative et matérielle du service.

Profil recherché

De niveau Bac minimum, vous justifiez d’une première expérience dans la relation clients.

 

Vous êtes dynamique, passionné par la relation client et humaine, organisé, rigoureux, et savez respecter les règles de confidentialité.

 

Doté d’un bon relationnel, vos qualités d’écoute et d’expression orale sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.

 

Vous avez de bonnes capacités d’adaptation, et maîtrisez les outils bureautiques.

 

La mobilité géographique est requise afin d’assurer les missions sur l’ensemble des points d’accueil de la Seine-Saint-Denis.

Conditions particulières

Conditions de recrutement (soumis à la convention collective) :

 

  • 35 heures de travail pour une rémunération de 1516,76€ brut mensuel (niveau 2 de la convention)

  • Avantages complémentaires (mutuelle, restauration d’entreprise, comité d’entreprise…)

 

 

Dépôt de candidature :

 

 

MERCI DE NE PAS CLIQUER SUR POSTULER MAIS DE CANDIDATER DIRECTEMENT A L'ADRESSE r297.laplainestdenis@randstad.fr avec CV et lettre de motivation en intitulant l’objet du mail « Candidature offre ACC/05-17/AM ».

Les candidatures qui ne seront pas envoyés sur cette adresse ne seront pas étudiés.


 

 

 

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Seine-Saint-Denis étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.