Description de l'offre

TECHNICIEN ACCUEIL A NIMES (H/F)

Date de parution :
29/11/2017
Métier :
Agent d'accueil
Nom de l'employeur :
CPAM du Gard
Lieu de travail :
NIMES (30)
Type de contrat :
CDI
Date de prise de fonction :
01/01/2018
Référence :
ACCNIM2017
Missions

Le poste d’agent d’accueil consiste à :

  • Garantir la prise en charge et le traitement des demandes des clients de l’organisme en leur apportant des réponses claires, précises, fiables, homogènes et adaptées en coordination avec les services BackOffice.
  •   Recevoir, orienter et renseigner selon le niveau d’accueil ( Espace Service / Espace Conseil) les clients se présentant dans l’organisme (Assurés, Professionnels de Santé, Employeurs),
  • Gérer la Relation Client par des actions de conseil et d’information,
  • Garantir la qualité de service (respect des délais de réponse, fiabilité et conformité de la réponse),
  • Conduire les RDV et notamment dans le cadre des parcours attentionnés déployés (choix d’un OC, instruction face à face CMUC/ACS, parcours santé jeunes, invalidité etc…)
  • Détecter les situations de non recours aux droits, de ruptures et d’incompréhensions et mettre en œuvre les actions élaborées dans le cadre du PLANIR
  • Détecter les situations de renoncements aux soins et mener les actions d’accompagnement relevant de l’accueil en coordination avec la PFIDASS
  • Promouvoir les actions de prévention : EPS, dépistage cancer, MT Dents, vaccination…

Profil recherché

  • Capacité d’adaptation et d’intégration pour un travail en équipe,
  • Fortes capacités relationnelles,
  • Capacité d’analyse,
  • Maîtrise des outils informatiques,
  • Connaissance des législations AS et AT
  • Connaissance de l’environnement institutionnel.

 

Diplômes :


Licence en sciences humaines, économie ou droit exigée, sans expérience


Ou DUT validé, sans expérience


Ou titulaire d’un BAC +2 validé bénéficiant d’une expérience professionnelle significative d’au moins 05 ans dans le domaine du tertiaire


 

 

Conditions particulières

L’agent retenu bénéficiera d’une formation technique et réglementaire dans les différents services de Production de la Caisse, adapté à son profil et son expérience.

 

Cette formation sera complétée par des phases de tutorat en Espace Service et en Espace Conseil d’une durée totale de 6 semaines.

 

La prise de fonction de façon autonome sera progressive et aura lieu au regard des évaluations réalisées lors de l’accompagnement au poste de travail.

 

Rémunération : 1 627.21 € Brut/mois sur 14 mois + Prime Accueil + Interressement.

 

Nombre de postes : 2 sur Nîmes


Les personnes intéressées par ce poste sont invités à envoyer leur candidature via le site internet, au plus tard le 15 Décembre 2017, inclus.