Description de l'offre

Technicien d'Accueil (H/F)

Date de parution :
28/07/2017
Métier :
Agent d'accueil
Nom de l'employeur :
CPAM de l'Aude
Lieu de travail :
Narbonne (11)
Type de contrat :
CDI
Référence :
ACCUEIL_NBE
Missions

Organisme de 261 salariés qui couvre plus de 250 000 bénéficiaires,  l’Assurance Maladie de l’Aude fait partie, depuis plusieurs années, des caisses les plus efficientes du réseau (classement CPG 2015: 10ème).

Nous devons ce résultat à une forte implication de nos équipes, à leur capacité d’initiative et à une forte culture de l’innovation.

Depuis plus d'un an, nous avons initié une refonte de notre mode de fonctionnement, reposant sur une large délégation aux salariés opérationnels qui va de pair avec une redéfinition du rôle des cadres et de l’équipe de direction.

Nos sites d’activité se situent à Carcassonne (siège), Narbonne, Lézignan-Corbières et au sein de 4 Espaces Sécu à Castelnaudary, Limoux, Port-la-Nouvelle et Lézignan-Corbières.

   

Vos principales missions :

Gérer la relation client et assurer l’accueil du public au regard des plages d’ouvertures spécifiques sur les différents postes d’agent d’accueil :

ACCUEIL DE L’ASSURE EN ESPACE SERVICES ET ANALYSE DE LA DEMANDE :

 Aller au-devant de l’assuré

Délivrer des informations d’ordre général

Analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l’interlocuteur et l’orienter en conséquence notamment vers les organismes partenaires

Promouvoir l’offre dématérialisée et accompagner à son utilisation

Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l’offre dématérialisée

Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés

 ACCUEIL EN ESPACE CONSEIL :

Instruire les demandes sur rendez-vous

Réaliser un diagnostic global de la situation de l’assuré

Conseiller et proposer une offre de service adaptée (offres sur rebond,…)

Orienter et faciliter l’accès vers les organismes partenaires

Tracer les contacts via l’outil de gestion de la relation client


Vous serez aussi amené à :

Gérer la situation administrative des assurés, employeurs et le cas échéant des professionnels de santé.

Participer à l’amélioration de la qualité de service rendu.

Détecter les situations de précarité.

Profil recherché

 

Compétences :

Vous êtes réactif et savez prendre des initiatives

Vous avez le sens de l’organisation

Bonne présentation professionnelle et disponibilité

Vous savez travailler en équipe

Vous avez un goût prononcé pour la relation client

Vous êtes en capacité de gérer des situations difficiles

Votre connaissance de langues étrangères (anglais, espagnol…) serait un plus

Vous êtes force de proposition dans le contexte de l’entreprise libérée,

Vous êtes un équipier solidaire et engagé, guidé par la réussite de ceux que vous aidez

 

Conditions particulières :

Vous détenez le Permis B (déplacements possibles sur les autres sites du département)

Poste à station débout.

Vous devrez vous conformer à la politique de sécurité du système d’information en vigueur dans notre organisme.

 

Conditions particulières

Vous désirez un complément d’information,  n’hésitez pas à nous contacter : Mail : accueil_narbonne@cpam-carcassonne.cnamts.fr

Vous souhaitez nous rejoindre ! Adressez votre candidature (lettre de motivation et CV) avant le  18/08/217, par mail à l’adresse : recrutement@cpam-carcassonne.cnamts.fr

La procédure de recrutement comprendra une présélection sur CV et lettre de motivation,  2 entretiens et une immersion au sein du Pôle Accueil.