Description de l'offre

AGENT D'ACCUEIL - CONTRAT DE PROFESSIONALISATION (H/F)

Date de parution :
20/01/2017
Métier :
Agent d'accueil
Nom de l'employeur :
CPAM de Seine-Saint-Denis
Lieu de travail :
BOBIGNY (93)
Type de contrat :
Contrat de professionnalisation
Durée du contrat :
9 mois
Référence :
GAC/01-17/ACC
Missions

 


Après un premier socle de formation, vous intégrerez une équipe d’accueil pour des périodes d’immersion et tutorat.


 


Au sein de la Direction de la Relation Clients, vos principales missions consisteront alors à assurer l’accueil physique des clients et contribuer à :


 


  1. Accueillir, orienter, et/ou conseiller les clients et les tiers (contact direct ou dématérialisé).


*       Participer au pilotage et à la gestion des flux clients

*       Promouvoir les téléservices assurés et leur utilisation

*       Contribuer à la gestion du dossier client dans le respect de procédures et délais impartis.

*       Participer à la gestion administrative et matérielle du service.


 


 


A l’issue de la formation et de la certification, vous devrez être en mesure de :


 


  1. Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l’assurance maladie en utilisant les outils informatiques mis à votre disposition (identifier et traiter les demandes)

  2. Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée

  3. Gérer les réclamations ou les situations conflictuelles

  4. Participer à des missions de prévention et de sensibilisation


 

Profil recherché

 


De niveau Bac à Bac+2, vous justifiez d’une première expérience dans la relation clients.


 


Vous êtes dynamique, passionné par la relation client et humaine, organisé, rigoureux, et savez respecter les règles de confidentialité.


 


Doté d’un bon relationnel, vos qualités d’écoute et d’expression orale sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.


 


Vous avez de bonnes capacités d’adaptation, et maîtrisez les outils bureautiques.


 


La mobilité géographique est requise afin d’assurer les missions sur l’ensemble des points d’accueil de la Seine-Saint-Denis.


 

Conditions particulières

 


Vous souhaitez jouer un rôle clef dans la bonne marche de l’organisme en participant activement à la nouvelle approche territoriale en vue d’offrir un parcours assurés de qualité ? Vous avez le sens des responsabilités ?


 


N’attendez plus et venez vous enrichir d’une formation certifiante qui vous ouvrira les portes d’une carrière au sein de la CPAM de la Seine-Saint-Denis !


 


Merci de candidater DIRECTEMENT EN LIGNE avec CV et lettre de motivation.


 


 


Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Seine-Saint-Denis étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.


 


 


 


Modalités de recrutement :


 


La formation proposée est un Certificat de Qualification Professionnelle de Gestionnaire conseil alliant théorie (connaissance institutionnelle, métiers, gestion relation client…) et pratique (immersion sur site).


 


Elle vous permettra de parfaire vos compétences techniques, administratives et relationnelles et de les mettre en œuvre concrètement au service du public.


 


La rémunération proposée est de 1509 € brut mensuel pour 35 heures de travail (soit 21 129 € brut annuel sur 14 mois - niveau 2 de la convention)


 


Vous bénéficierez d’avantages complémentaires (mutuelle, chèques déjeuner, comité d’entreprise…)