Description de l'offre

Chargé(e) d'accueil physique et téléphonique H/F - CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION (H/F)

Date de parution :
17/11/2017
Métier :
Agent d'accueil
Nom de l'employeur :
CPAM de Seine-Saint-Denis
Lieu de travail :
SEINE SAINT DENIS (93)
Type de contrat :
Contrat de professionnalisation
Durée du contrat :
7 mois
Date de prise de fonction :
15/01/2018
Référence :
GAC/01-18/ACC
Missions

 

Contexte

 

 

L’Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d’égalité d’accès aux soins.

 

 La CPAM de la Seine-Saint-Denis, troisième caisse de France par son activité, est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale (3.2 milliards d’euros versés en 2015).

 

 Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général (1.6 million de bénéficiaires).

 

 

Organisme de droit privé avec une mission de service public, la CPAM a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

 

 

La Direction de l’accès aux droits la relation clients (DADRC) prend notamment en charge le processus GRC (Gestion Relation Clients).

 

A ce titre, une de ses principales missions est d’assurer l’accueil physique, téléphonique, et la gestion des courriels.

 

 En 2015, cela représente environ 1.2 million de personnes qui se sont déplacées dans nos accueils, soit 92 % de la population.

 

 Dans le cadre d’une nouvelle dynamique des sites d’accueil, nous recrutons :

 

Des chargés d’accueil (H/F) en contrat de professionnalisation de janvier 2018 à juillet 2018

 

(Gestionnaire administratif conseil – Accueil physique et téléphonique)

 

(Mobilité géographique requise sur le département 93)

 

 

Missions

 

 

Après un premier socle de formation, vous intégrerez une équipe d’accueil pour des périodes d’immersion et tutorat.

 

Au sein de la Direction de l’accès aux droits et de la relation clients, vos principales missions consisteront à assurer l’accueil physique et téléphonique des clients et à contribuer à :

 

  •  Accueillir, orienter, et/ou conseiller les clients et les tiers (contact physique et téléphonique).
  •  Participer au pilotage et à la gestion des flux clients.
  • Promouvoir les téléservices assurés et leur utilisation
  • Contribuer à la gestion du dossier client dans le respect de procédures et délais impartis.
  •  Participer à la gestion administrative et matérielle du service.

 

 

A l’issue de la formation et de la certification, vous devrez être en mesure de :

  • Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l’assurance maladie en utilisant les outils informatiques mis à votre disposition (identifier et traiter les demandes)
  • Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée
  • Gérer les réclamations ou les situations conflictuelles
  • Participer à des missions de prévention et de sensibilisation
Profil recherché

Titulaire d'un Bac+2, idéalement d'un BTS SP3S, vous justifiez d’une première expérience dans la relation clients.

 

Vous êtes dynamique, passionné par la relation client et humaine, organisé, rigoureux, et savez respecter les règles de confidentialité.

 

Doté d’un bon relationnel, vos qualités d’écoute et d’expression orale sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.

 

Vous avez de bonnes capacités d’adaptation et maîtrisez les outils bureautiques.

  

Vous souhaitez jouer un rôle clef dans la bonne marche de l’organisme en participant activement à la nouvelle approche territoriale en vue d’offrir un parcours assurés de qualité ? Vous avez le sens des responsabilités ?

 

N’attendez plus et venez-vous enrichir d’une formation certifiante qui vous ouvrira les portes d’une carrière au sein de la CPAM de la Seine-Saint-Denis !


Conditions particulières

La rémunération proposée est de 1516.79 € brut mensuel pour 35 heures de travail (soit 21 234.71 € brut annuel sur 14 mois - niveau 2 de la convention).

 

Vous bénéficierez d’avantages complémentaires (mutuelle, chèques déjeuner, comité d’entreprise…).

 

La mobilité géographique est requise afin d’assurer les missions sur l’ensemble des points d’accueil de la Seine-Saint-Denis. 

 

Merci de candidater à l’adresse recrutement@cpam-bobigny.cnamts.fr avec CV et lettre de motivation en intitulant l’objet du mail « Candidature CP GAC/01-18/ACC »


 

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Seine-Saint-Denis étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.