Description de l'offre

TECHNICIEN RELATION CLIENT SERVICE COURRIELS (H/F)

Date de parution :
17/04/2018
Métier :
Agent d'accueil
Nom de l'employeur :
CPAM de Paris
Lieu de travail :
PARIS (75)
Type de contrat :
CDD
Durée du contrat :
3 mois
Date de prise de fonction :
07/05/2018
Référence :
RE 47
Missions

Examiner et traiter les demandes émanant des assurés et des Professionnels de Santé reçues par le
biais du canal Courriel (EPTICA), dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la
COG.
Le candidat retenu sera amené à :
•Examiner et analyser la demande émanant du client assuré et Professionnel de Santé et y
apporter une réponse adaptée
•Utiliser l’ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande
•Transmettre les demandes relevant de l’expertise et les réclamations nécessitant une
intervention sur le dossier auprès des services de Back- Office
•Détecter les situations de précarité et alerter les services de Back- Office sur la nécessité
d’un traitement prioritaire

Profil recherché


• Connaissance de la législation, des applicatifs et des procédures en vigueur
• Pratique des outils informatiques adaptés aux activités ou capacité à l’acquérir
• Goût pour la relation courriel et les nouvelles technologies
• Qualités rédactionnelles indispensables
• Aptitudes relationnelles
• Capacité à détecter les situations à risque et à transmettre l’information
• Sens de la rigueur et de la méthode
• Aptitude au travail en équipe
• Capacité à intégrer les priorités et objectifs collectifs et individuels de travail fixés
• Capacité à respecter les délais et échéances fixés
• Capacité d’analyse et de synthèse

Conditions particulières

Une formation à l’applicatif EPTICA sera assurée préalablement à la prise de fonction.

 Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de l’organisme.

CDD renouvelable.