Description de l'offre

TECHNICIEN RELATION CLIENT (H/F)

Date de parution :
03/10/2017
Métier :
Agent d'accueil
Nom de l'employeur :
CPAM de Paris
Lieu de travail :
Paris (75)
Type de contrat :
CDD
Durée du contrat :
3 mois
Date de prise de fonction :
16/10/2017
Référence :
RE75
Missions

  • Assurer l'accueil physique des clients :

     

  • Savoir renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l’offre de service proposée par l’Assurance Maladie.

  • Développer une approche globale du dossier client.

  • Connaître l’offre de service de l’Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés.

  • Maîtriser l’offre de service dématérialisée proposée par l’Assurance Maladie.

  • Savoir optimiser l’accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l’assuré.

  • Constituer les dossiers de prestations (PE maladie, maternité et AT, immatriculation, affiliation…).

  • Constituer les dossiers de CMU pour les bénéficiaires du RSA et les situations assimilées.

  • Détecter les situations de précarité, proposer et constituer des dossiers d'aides financières.

  • Aider le client à la constitution du dossier, vérifier l'exactitude et la complétude des pièces.

  • Transmettre les demandes relevant de l’expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back office.

  • S'assurer du suivi et du traitement du dossier.

  • Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.

  • Relayer les actions de régulation et de prévention.

  • Promouvoir les offres rebond.

Profil recherché

  • Capacité à adopter une posture proactive pour accueillir nos publics et promouvoir l’offre de service proposée par l’Assurance Maladie.

  • Connaissance et savoir-faire dans l’utilisation des techniques de communication adaptées pour répondre aux demandes des publics de l’Assurance Maladie.

  • Capacité à utiliser de manière optimale l’outil de GRC « Médialog + » et les applicatifs de la relation client ou capacité à l'acquerir.

  • Connaissance de la législation et des procédures d’immatriculation et d’affiliation et de la CMU.

  • Connaissance de la législation et des procédures de l'assurance maladie (PN, PE – maladie /maternité / décès, AT…).

  • Connaissance des logiciels et des applicatifs liés aux prestations ou capacité à les acquerir.

  • Qualités relationnelles, sens du service.

  • Intérêt et motivation pour la relation client.

  • Pratique des outils bureautiques.

  • Aptitude à intégrer les objectifs collectifs de travail.

  • Capacité à organiser son poste de travail.

  • Sens de la discrétion.

  • Sens de la rigueur et de la méthode.

Conditions particulières

  • Mobilité dans le cadre de l’aide entre agence.

  • Respect des permanences liées aux plages d’ouverture au public.

  • Niveau Bac à Bac+2

 

 

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de l’organisme.

 

Merci d'envoyer vos CV et lettre de motivation à l'adresse de transmission des candidatures en indiquant comme reference RE75.