Description de l'offre

RESPONSABLE DES UNITES ACCUEIL PHYSIQUE ET ACCES AUX SOINS (H/F)

Date de parution :
11/09/2017
Métier :
Agent d'accueil
Nom de l'employeur :
CPAM de l'Orne
Lieu de travail :
ALENCON (61)
Type de contrat :
CDI
Référence :
RESP ACCUEIL
Missions

Le responsable des unités accueil physique et accès aux soins concourt à la réalisation des objectifs fixés par la Direction de l’organisme en assurant la gestion globale de l’activité de ses unités.

 

Les activités confiées dans le cadre de ce poste pourront être évolutives, en fonction du profil du candidat et de son expérience professionnelle.

 

Rattaché hiérarchiquement au responsable du département concerné (Relation Clients), le candidat retenu prendra en charge les activités suivantes :

 

î Activités à caractère managérial

 

                        î Organisation des unités

 

- Définir les priorités des unités et assurer la coordination des activités des unités.

- Optimiser l'utilisation des moyens mis à disposition en recherchant l'adéquation optimale charges / ressources.

- Assurer la gestion et la conservation des locaux et matériel mis à disposition des unités.

- S’assurer de l’élaboration des instructions techniques et / ou protocoles de travail nécessaires au fonctionnement de ses unités.

- Assurer la valorisation des objectifs de la Direction et s'assurer de leur appropriation par les agents des unités.

 

î Management d’équipe

 

- Assurer l'encadrement des unités et animer l’équipe de travail.

- Organiser la circulation des informations dans ses unités : informations générales et techniques, notes de service.

- Organiser des réunions d'information et/ou de travail au sein de ses équipes.

- Recueillir les observations et les suggestions de ses collaborateurs.

- Dialoguer, conseiller et arbitrer les conflits éventuels.

- Superviser l'adaptation des agents aux changements engagés sous l'impulsion de la Direction.

- Procéder à l’évaluation des compétences et des connaissances de ses collaborateurs.

- Déterminer les besoins de formation et d’accompagnement de ses collaborateurs.

- Contribuer à accroître la qualification et les compétences de ses collaborateurs.

 

 

î Activités à caractère d’expertise technique

 

- Décliner en objectifs opérationnels les orientations de la Direction.

- Contrôler l'efficacité des unités, l’atteinte des objectifs et la qualité du travail réalisé.

- Collecter, analyser et exploiter toutes les données liées à l'activité des unités.

- Identifier et évaluer les besoins existants et les moyens à mettre en œuvre.

- Mettre en œuvre les moyens et les conditions de résolution des cas complexes.

- Développer la démarche d'amélioration de la qualité des unités.

- Gérer les projets confiés en respectant le cadrage, les échéances fixées et les phases de validation.

- Rédiger les comptes rendus clairs et précis permettant l'information de la Direction et la prise de décision.

- Construire et animer des actions de coopération avec des partenaires internes et externes à l’institution.

Profil recherché

  • Maîtriser la politique de l’organisme, les circuits de travail internes et externes.

  • Mettre en oeuvre les méthodes de conduite et de planification de projet.

  • Mesurer les résultats et mettre en évidence les écarts pour apporter les actions correctives nécessaires.

  • Planifier l’activité des unités en fonction de la charge et du contenu du travail.

  • Mettre en œuvre une délégation responsable.

  • Gérer l’efficacité des unités et organiser le reporting de l’équipe.

  • Conduire et animer une réunion.

  • Partager l’information et faire preuve de pédagogie.

  • Créer les conditions de l’échange et de l’écoute mutuelle avec ses équipes.

  • Etre force de proposition.

  • Disposer de compétences managériales avérées et de qualités d’animation.

Conditions particulières

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI de la CPAM et s’assurer que les mesures de la PSSI seront bien mises en œuvre dans le processus dont il est responsable.

 

 

Il s’agit d’un poste de niveau 5A à 6, selon le profil.