Description de l'offre

Technicien Accueil Physique (H/F)

Date de parution :
19/07/2017
Métier :
Agent d'accueil
Nom de l'employeur :
CPAM de Roubaix-Tourcoing
Lieu de travail :
Roubaix ou Tourcoing (59)
Type de contrat :
CDI
Date de prise de fonction :
04/09/2017
Référence :
TECH ACC 1
Missions

Les techniciens d’Accueil ont pour mission l’accueil et le renseignement des assurés.

Pour ce faire, ils vont à la rencontre de l’assuré, surtout quand ils sont affectés dans l’espace « Libre services » (accueil et accompagnement sur les outils de type borne et sur le site AMELI), et questionnement l’assuré pour cerner son besoin afin d’analyser chaque demande de façon globale et personnalisée.

Au quotidien, chaque technicien conseil doit s’adapter à la diversité des clients, visant à la fois leur satisfaction et le développement de leur autonomie dans l’utilisation des outils mis à disposition.

Le technicien Accueil assure aussi les rendez-vous, pour les demandes plus complexes.

Profil recherché

  • Pédagogie, bonne capacité d’écoute et empathie naturelle,

  • Bonne élocution,

  • Disponibilité,

  • Bonne capacité à questionner et à convaincre,

  • Démarche pro-active dans l’accompagnement des assurés sur les outils,

  • Recevoir les assurés sociaux (démarche pro-active en espace services ou vision globale en RV).

     

Conditions particulières


Bac + 2 acquis obligatoire. 

Diplôme de type BTS SP3S, MUC ou NRC apprécié.

 

Entretiens organisés entre le 14 et le 18 août.