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Relation client
Agent d’accueil
Sa mission
Premier interlocuteur du public, l’agent d’accueil a un rôle clé en matière de qualité et d’efficacité de service. Sa valeur ajoutée : fournir une information adaptée à chacun.
Son activité au quotidien
L’agent d’accueil reçoit les assurés sociaux. Il les renseigne à partir de leur dossier individuel. Il donne également des informations d’ordre général sur les tarifs médicaux, les remboursements, les formalités à effectuer.
Si nécessaire, il oriente les personnes vers le service expert ou une autre administration par exemple.
Autres activités : mettre à jour les dossiers administratifs, faciliter les démarches, enregistrer les réclamations.
Ses compétences
Qualités relationnelles, sens de l’écoute et du service client, rigueur et autonomie.
Son profil
Niveau Bac à Bac + 2.
Laetitia
Agent d’accueil
Ce qui me plait c'est d'accueillir les gens, les renseigner, les orienter et parfois démêler des affaires complexes. C'est vraiment le rapport humain qui est important pour moi. Se dire qu'aujourd'hui, on a fait du bon travail, que l'on a renseigné beaucoup de personnes. A l'accueil, on est l'image de la caisse.
