Relation client

Agent d’accueil

Sa mission

Premier interlocuteur du public, l’agent d’accueil a un rôle clé en matière de qualité et d’efficacité de service. Sa valeur ajoutée : fournir une information adaptée à chacun.

Son activité au quotidien

L’agent d’accueil reçoit les assurés sociaux. Il les renseigne à partir de leur dossier individuel. Il donne également des informations d’ordre général sur les tarifs médicaux, les remboursements, les formalités à effectuer.
Si nécessaire, il oriente les personnes vers le service expert ou une autre administration par exemple.
Autres activités : mettre à jour les dossiers administratifs, faciliter les démarches, enregistrer les réclamations.

Ses compétences

Qualités relationnelles, sens de l’écoute et du service client, rigueur et autonomie.

Son profil

Niveau Bac à Bac + 2.