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Relation client
Agent d’accueil
Sa mission
Premier interlocuteur du public, l’agent d’accueil a un rôle clé en matière de qualité et d’efficacité de service. Sa valeur ajoutée : fournir une information adaptée à chacun.
Son activité au quotidien
L’agent d’accueil reçoit les assurés sociaux. Il les renseigne à partir de leur dossier individuel. Il donne également des informations d’ordre général sur les tarifs médicaux, les remboursements, les formalités à effectuer.
Si nécessaire, il oriente les personnes vers le service expert ou une autre administration par exemple.
Autres activités : mettre à jour les dossiers administratifs, faciliter les démarches, enregistrer les réclamations.
Ses compétences
Qualités relationnelles, sens de l’écoute et du service client, rigueur et autonomie.
Son profil
Niveau Bac à Bac + 2.
Fatima
Agent d’accueil
Mon métier consiste à conseiller, à orienter les assurés sociaux, les professionnels de santé, les employeurs. A chaque fois qu'un assuré se présente à l'accueil, il doit avoir une réponse, une solution. Il faut le recevoir avec le sourire, être à l'écoute. Ce qui me plait c'est voir l'assuré satisfait.
