Relation client

Responsable de plate-forme téléphonique

Sa mission

Le manager de plate-forme téléphonique s’assure du bon fonctionnement de la plate-forme et de son développement, dans le souci permanent d‘assurer la meilleure qualité de service aux publics de l’Assurance Maladie.

Son activité au quotidien

Il dirige et anime l’équipe de téléconseillers placés sous sa responsabilité avec des objectifs de développement et de satisfaction client.
Il coordonne les activités, gère les plannings et optimise l’organisation.
Enfin, il gère l’ensemble des outils informatiques et des bases de données spécifiques à la plate-forme.

Ses compétences

Sens du relationnel, dynamisme, goût pour les nouvelles technologies, réactivité.

Son profil

Bac à Bac + 2 (DUT ou BTS management des unités commerciales ou négociation, et force de vente), avec une expérience de supervision d'équipe dans le service client.