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Relation client
Responsable de plate-forme téléphonique
Sa mission
Le manager de plate-forme téléphonique s’assure du bon fonctionnement de la plate-forme et de son développement, dans le souci permanent d‘assurer la meilleure qualité de service aux publics de l’Assurance Maladie.
Son activité au quotidien
Il dirige et anime l’équipe de téléconseillers placés sous sa responsabilité avec des objectifs de développement et de satisfaction client.
Il coordonne les activités, gère les plannings et optimise l’organisation.
Enfin, il gère l’ensemble des outils informatiques et des bases de données spécifiques à la plate-forme.
Ses compétences
Sens du relationnel, dynamisme, goût pour les nouvelles technologies, réactivité.
Son profil
Bac à Bac + 2 (DUT ou BTS management des unités commerciales ou négociation, et force de vente), avec une expérience de supervision d'équipe dans le service client.
Annick
Responsable de plate-forme téléphonique
Mon rôle est de veiller à la qualité de la réponse apportée. Il faut savoir gérer une équipe, les plannings, les formations. Les téléconseillés sont accompagnés, notamment les nouveaux.
Être dynamique, rigoureux, avoir le sens de l’écoute et travailler en équipe sont les qualités nécessaires. Par la suite, le responsable peut devenir manager de plateau.
