Relation client

Téléconseiller

Sa mission

Renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée…la mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public.

Son activité au quotidien

Le téléconseiller réceptionne et traite les appels téléphoniques provenant des différents publics de l’Assurance Maladie : assurés sociaux, professionnels de santé, employeurs.
Il apporte une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire. Si nécessaire, il oriente son interlocuteur vers le service expert compétent.
Il enregistre les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée.

Ses compétences

Sens de l’écoute et du service client, aisance relationnelle, rigueur et diplomatie.

Son profil

Bac à Bac + 2 (DUT ou BTS management des unités commerciales ou négociation, et force de vente).